Annulation (annulation de commande)
- Les commandes sont généralement traitées dans les 12 heures suivant la réception. En conséquence, les annulations ne sont généralement pas possibles. Cependant, si la commande n'a pas encore été traitée, nous ferons de notre mieux pour répondre à une demande d'annulation.
Renvoie et échanges de produits
- Pour retourner ou échanger un article, veuillez soumettre votre demande via notre «formulaire de contact» ou par e-mail info@chiclara.com avec la raison de la déclaration ou de l'échange. Nous fournirons d'autres instructions sur le processus.
Conditions pour les rendements et les échanges:
Avis important:
- Si un package est retourné en raison de l'incapacité de contacter le client ou de non-respect dans le délai spécifié, la société de logistique détruira le package. Dans de tels cas, Chiclara n'est pas responsable des remboursements ou de la redémarrage du produit.
- Pour les forfaits perdus pendant le transit (avant la confirmation de livraison), nous organiserons la redémarrage ou le remboursement. Cependant, si le suivi montre une livraison réussie, mais que les réclamations des clients ne sont pas réceptifiées ou de vol de forfait, les clients doivent coopérer avec notre processus de réclamation avec le transporteur d'expédition.
- Les remboursements de ces cas ne peuvent être traités qu'après avoir reçu la compensation du transporteur d'expédition par le biais de la procédure de réclamation officielle. Les retournes et les échanges ne sont pas acceptés si:
- La demande est faite plus de 7 jours après l'arrivée du produit.
- Le produit n'est pas retourné dans les 3 jours suivant l'approbation de retour / échange.
- Le retour / échange est dû à la préférence du client.
- Il existe des preuves de l'utilisation des produits, des dommages ou de la contamination.
- Les balises ou accessoires de produits sont manquants.
- Le produit est renvoyé à l'aide d'une méthode non approuvée.
- Le produit a été vendu dans des conditions spéciales (par exemple, des rabais, des ventes).
- La commande comprend des articles non retournables ou des articles «fabriqués sur mesure».
- L'article est un sous-vêtement, des maillots de bain, un accessoire ou d'autres éléments de contact de la peau directe.
- Les commandes qui sont retournées en raison du refus de payer les frais de douane ou le fait de ne pas contacter le client.
- Si la livraison échoue en raison d'un changement d'adresse après l'expédition.
- La perte ou les dommages causés par les catastrophes naturelles, bien que des pertes partielles soient partagées avec le client.
- Nous ne sommes pas responsables des rendements ou des remboursements dus à des retards de réception causés par des annulations ou des retards de vol avant la livraison du produit.
important: Attention au dimensionnement
- Les tailles de vêtements asiatiques sont généralement plus petites que nous et les tailles de l'UE. Veuillez vérifier notre tableau de mesure de taille détaillée avant de commander pour assurer un ajustement précis. Si vous êtes incertain, contactez-nous à info@chiclara.com Pour plus d'informations de dimensionnement.
- Dimensionnement des rendements liés sont soumis à des frais de traitement et de traitement de 5,99 $, qui seront déduits de votre montant de remboursement. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
Retour des frais d'expédition:
- Les clients sont responsables de la suppression des frais d'expédition de retour. Les emplacements de retour sont principalement au Japon, à Hong Kong ou en Chine, et les coûts peuvent varier en conséquence.
- Les clients sont responsables de tous les tâches de douane qui peuvent résulter de l'expédition de retour dans le pays d'origine.
- Nous ne sommes pas responsables des articles endommagés ou perdus lors de la livraison de retour.
Produits défectueux ou incorrects
- Si le produit livré est défectueux ou incorrect, nous aiderons à une déclaration ou à une échange. Nous couvrirons toutes les dépenses.
- La demande doit être faite dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
- Le produit ne doit pas montrer de signes d'utilisation, de dommages ou de contamination.
- Toutes les balises et accessoires d'origine doivent être intacts.
- Le retour doit être effectué en utilisant notre méthode spécifiée
Méthode de remboursement:
- Méthode de paiement d'origine: Les remboursements seront crédités au mode de paiement d'origine.
Temps de traitement:
- Prévoyez 7 à 14 jours ouvrables pour le traitement des rendements, en particulier pendant les heures de pointe.
- Les packages qui ne sont pas admissibles au retour seront renvoyés au client à leurs dépens.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le retour accepté et que le remboursement est traité.
Informations sur le service client
- E-mail: info@chiclara.com
- Temps de réponse: dans les 24 heures.
- Heures d'ouverture: lundi - vendredi, de 9 h à 18 h GMT + 08: 00.