Rückgaberecht & Rückerstattung

Stornierung (Bestellstornierung)

  • Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 12 Stunden nach Eingang bearbeitet. Stornierungen sind daher grundsätzlich nicht möglich. Wenn die Bestellung jedoch noch nicht bearbeitet wurde, werden wir unser Bestes tun, um einer Stornierungsanfrage nachzukommen.

Produktrückgaben und Umtausch

  • Um einen Artikel zurückzugeben oder umzutauschen, senden Sie Ihre Anfrage bitte über unser „Kontaktformular“ oder per E-Mail an info@chiclara.com mit dem Grund für die Rückgabe oder den Umtausch. Wir werden Ihnen weitere Anweisungen zum Vorgang geben.

Bedingungen für Rückgaben und Umtausch:

WICHTIGER HINWEIS:

  • Wenn ein Paket zurückgeschickt wird, weil der Kunde nicht kontaktiert werden konnte oder es nicht innerhalb der angegebenen Frist abgeholt wurde, vernichtet das Logistikunternehmen das Paket. In solchen Fällen ist Chiclara nicht für die Rückerstattung oder erneute Zustellung des Produkts verantwortlich.
  • Bei Paketen, die während des Transports (vor der Zustellbestätigung) verloren gehen, veranlassen wir entweder eine erneute Zustellung oder eine Rückerstattung. Wenn die Sendungsverfolgung jedoch eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Kunde jedoch behauptet, das Paket sei nicht zugestellt worden oder es sei gestohlen worden, muss der Kunde bei unserem Reklamationsverfahren mit dem Transportunternehmen kooperieren.
  • Rückerstattungen können in diesen Fällen erst bearbeitet werden, nachdem wir im Rahmen des formellen Reklamationsverfahrens eine Entschädigung vom Transportunternehmen erhalten haben. Rücksendungen und Umtausch werden nicht akzeptiert, wenn:
    • Die Anfrage wird mehr als 7 Tage nach Eintreffen des Produkts gestellt.
    • Das Produkt wird nicht innerhalb von 3 Tagen nach Genehmigung der Rückgabe/des Umtauschs zurückgegeben.
    • Die Rückgabe/der Umtausch erfolgt nach Kundenwunsch.
    • Es liegen Hinweise auf eine Verwendung, Beschädigung oder Verunreinigung des Produkts vor.
    • Produktetiketten oder Zubehör fehlen.
    • Das Produkt wurde mit einer nicht genehmigten Methode zurückgesandt.
    • Das Produkt wurde unter Sonderkonditionen (z. B. Rabatte, Ausverkäufe) verkauft.
    • Die Bestellung enthält vom Umtausch ausgeschlossene Artikel oder Sonderanfertigungen.
    • Bei dem Artikel handelt es sich um Unterwäsche, Badebekleidung, Accessoire oder andere Artikel mit direktem Hautkontakt.
    • Bestellungen, die zurückgesandt werden, weil die Zahlung der Zollgebühren verweigert wird oder der Zoll es versäumt, den Kunden zu kontaktieren.
    • Wenn die Zustellung aufgrund einer Adressänderung nach dem Versand fehlschlägt.
    • Verluste oder Schäden durch Naturkatastrophen, wobei der Kunde nur teilweise Verluste erleidet.
    • Wir sind nicht für Rücksendungen oder Rückerstattungen aufgrund von Verzögerungen beim Empfang verantwortlich, die durch Flugausfälle oder Verzögerungen vor der Lieferung des Produkts verursacht werden.

wichtig: Achten Sie auf die Größe

  • Asiatische Kleidergrößen fallen normalerweise kleiner aus als US- und EU-Größen. Bitte überprüfen Sie vor der Bestellung unsere detaillierte Größentabelle, um eine genaue Passform sicherzustellen. Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns unter info@chiclara.com, um weitere Größeninformationen zu erhalten.
  • Für größenbezogene Rücksendungen fällt eine Bearbeitungsgebühr von 5,99 $ an, die von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen wird . Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Kosten der Rücksendung:

  • Die Kosten für die Rücksendung müssen vom Kunden getragen werden. Die Rücksendeorte befinden sich hauptsächlich in Japan, Hongkong oder China, und die Kosten können dementsprechend variieren.
  • Kunden sind für etwaige Zollgebühren verantwortlich, die bei der Rücksendung im Herkunftsland anfallen können.
  • Wir sind nicht verantwortlich für Artikel, die während der Rücksendung beschädigt werden oder verloren gehen.

    Defekte oder falsche Produkte

    • Sollte das gelieferte Produkt defekt oder falsch sein, unterstützen wir Sie bei der Rücksendung oder dem Umtausch. Sämtliche Kosten übernehmen wir.
    • Die Anfrage muss innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung erfolgen.
    • Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Verunreinigungen aufweisen.
    • Alle Originaletiketten und Zubehörteile müssen intakt sein.
    • Die Rücksendung muss mit unserer angegebenen Methode erfolgen

      Rückerstattungsmethode:

      • Ursprüngliche Zahlungsmethode : Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

      Verarbeitungszeit:

      • Rechnen Sie insbesondere in Spitzenzeiten mit einer Bearbeitungszeit von 7–14 Werktagen für Retouren.
      • Pakete, die nicht für eine Rücksendung in Frage kommen, werden auf Kosten des Kunden an diesen zurückgesandt.
      • Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rücksendung akzeptiert und die Rückerstattung bearbeitet wurde.

        Kundendienstinformationen

        • E-Mail: info@chiclara.com
        • Reaktionszeit: Innerhalb von 24 Stunden.
        • Chat-Zeiten: Montag – Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr GMT+08:00.