Cancelación (cancelación de pedidos)
- Los pedidos generalmente se procesan dentro de las 12 horas posteriores a la recepción. Como resultado, las cancelaciones generalmente no son factibles. Sin embargo, si el pedido aún no se ha procesado, haremos todo lo posible para acomodar una solicitud de cancelación.
Devoluciones e intercambios de productos
- Para devolver o intercambiar un artículo, envíe su solicitud a través de nuestro 'Formulario de contacto' o enviando un correo electrónico info@chiclara.com con el motivo de la devolución o el intercambio. Proporcionaremos más instrucciones sobre el proceso.
Condiciones para devoluciones e intercambios:
Aviso importante:
- Si se devuelve un paquete debido a la incapacidad de contactar al cliente o no recolectar dentro del marco de tiempo especificado, la compañía de logística destruirá el paquete. En tales casos, Chiclara no es responsable de los reembolsos o la reducción del producto.
- Para los paquetes perdidos durante el tránsito (antes de la confirmación de entrega), organizaremos re-entrega o reembolso. Sin embargo, si el seguimiento muestra una entrega exitosa, pero el cliente reclama el no receptor o robo de paquetes, los clientes deben cooperar con nuestro proceso de reclamo con el transportista de envío.
- Los reembolsos para estos casos solo se pueden procesar después de recibir una compensación del transportista de envío a través del procedimiento de reclamo formal. Los retornos y los intercambios no se aceptan si:
- La solicitud se realiza más de 7 días después de la llegada del producto.
- El producto no se devuelve dentro de los 3 días posteriores a la aprobación de devolución/cambio.
- La devolución/intercambio se debe a la preferencia del cliente.
- Hay evidencia de uso de productos, daños o contaminación.
- Faltan etiquetas o accesorios de productos.
- El producto se devuelve utilizando un método no aprobado.
- El producto se vendió en condiciones especiales (por ejemplo, descuentos, ventas).
- El pedido incluye elementos no retirables o elementos de 'personalizado'.
- El artículo es una ropa interior, trajes de baño, accesorios u otros elementos de contacto directo de la piel.
- Los pedidos que se devuelven debido a la negativa a pagar las tarifas de aduana o la falla de la aduana para contactar al cliente.
- Si la entrega falla debido a un cambio de dirección después del envío.
- Pérdida o daño por desastres naturales, aunque la pérdida parcial se compartirá con el cliente.
- No somos responsables de las devoluciones o reembolsos debido a retrasos en el recibo causados por cancelaciones de vuelo o retrasos antes de que se entregue el producto.
importante: Atención al tamaño
- Los tamaños de ropa asiáticos son típicamente más pequeños que los tamaños de EE. UU. Y de la UE. Verifique nuestro cuadro de medición de tamaño detallado antes de ordenar para garantizar un ajuste preciso. Si no está seguro, contáctenos en info@chiclara.com Para más información de tamaño.
- Destacas de tallas de retornos están sujetos a una tarifa de procesamiento y manejo de $ 5.99, que se deducirá de su monto de reembolso. Los cargos de envío originales no son reembolsables.
Costos de envío de devolución:
- Los clientes son responsables de tener los costos de envío de devolución. Las ubicaciones de devolución se encuentran principalmente en Japón, Hong Kong o China, y los costos pueden variar en consecuencia.
- Los clientes son responsables de las tareas aduaneras que puedan surgir del envío de devolución dentro del país de origen.
- No somos responsables de los artículos dañados o perdidos durante la entrega de devolución.
Productos defectuosos o incorrectos
- Si el producto entregado es defectuoso o incorrecto, ayudaremos con una devolución o intercambio. Cubriremos todos los gastos.
- La solicitud debe hacerse dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido.
- El producto no debe mostrar signos de uso, daño o contaminación.
- Todas las etiquetas y accesorios originales deben estar intactas.
- El retorno debe hacerse utilizando nuestro método especificado
Método de reembolso:
- Método de pago original: Los reembolsos se acreditarán al método de pago original.
Tiempo de procesamiento:
- Permita 7-14 días hábiles para los rendimientos de procesamiento, especialmente durante las horas pico.
- Los paquetes que no califican para la devolución se enviarán de regreso al cliente a su costa.
- Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se acepte la devolución y se procese el reembolso.
Información de servicio al cliente
- Correo electrónico: info@chiclara.com
- Tiempo de respuesta: dentro de las 24 horas.
- Horario de chat: lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m. GMT+08: 00.