Política de reembolso

Cancelación (cancelación de pedidos)

  • Los pedidos generalmente se procesan dentro de las 12 horas posteriores a la recepción. Como resultado, las cancelaciones generalmente no son factibles. Sin embargo, si el pedido aún no se ha procesado, haremos todo lo posible para acomodar una solicitud de cancelación.

Devoluciones e intercambios de productos

  • Para devolver o intercambiar un artículo, envíe su solicitud a través de nuestro 'Formulario de contacto' o enviando un correo electrónico info@chiclara.com con el motivo de la devolución o el intercambio. Proporcionaremos más instrucciones sobre el proceso.

Condiciones para devoluciones e intercambios:

Aviso importante:

Si se devuelve un paquete debido a la incapacidad de contactar al cliente o no recolectar dentro del marco de tiempo especificado, la compañía de logística destruirá el paquete. En tales casos, Chiclara no es responsable de los reembolsos o la reducción del producto.

Para los paquetes perdidos durante el tránsito (antes de la confirmación de entrega), organizaremos re-entrega o reembolso. Sin embargo, si el seguimiento muestra una entrega exitosa, pero el cliente reclama el no receptor o robo de paquetes, los clientes deben cooperar con nuestro proceso de reclamo con el transportista de envío. Los reembolsos para estos casos solo se pueden procesar después de recibir una compensación del transportista de envío a través del procedimiento formal de reclamo.

  • Las devoluciones y los intercambios no son aceptados si:
    • La solicitud se realiza más de 20 días después de la llegada del producto.
    • El producto no se devuelve dentro de los 3 días posteriores a la aprobación de devolución/cambio.
    • La devolución/intercambio se debe a la preferencia del cliente.
    • Hay evidencia de uso de productos, daños o contaminación.
    • Faltan etiquetas o accesorios de productos.
    • El producto se devuelve utilizando un método no aprobado.
    • El producto se vendió en condiciones especiales (por ejemplo, descuentos, ventas).
    • El pedido incluye elementos no retirables o elementos de 'personalizado'.
    • El artículo es una ropa interior, trajes de baño, accesorios u otros elementos de contacto directo de la piel.
    • Los pedidos que se devuelven debido a la negativa a pagar las tarifas de aduana o la falla de la aduana para contactar al cliente.
    • Si la entrega falla debido a un cambio de dirección después del envío.
    • Pérdida o daño por desastres naturales, aunque la pérdida parcial se compartirá con el cliente.
    • No somos responsables de las devoluciones o reembolsos debido a retrasos en el recibo causados ​​por cancelaciones de vuelo o retrasos antes de que se entregue el producto.

importante: Atención al tamaño

  • Los tamaños de ropa asiáticos son típicamente más pequeños que los tamaños de EE. UU. Y de la UE. Verifique nuestro cuadro de medición de tamaño detallado antes de ordenar para garantizar un ajuste preciso. Si no está seguro, contáctenos en info@chiclara.com Para más información de tamaño.
  • Se cobrará una tarifa de reposición de $ 5.99 de los intercambios.

Costos de envío de devolución:

  • Los clientes son responsables de tener los costos de envío de devolución. Las ubicaciones de devolución se encuentran principalmente en Japón, Hong Kong o China, y los costos pueden variar en consecuencia.
  • Los clientes son responsables de las tareas aduaneras que puedan surgir del envío de devolución dentro del país de origen.
  • No somos responsables de los artículos dañados o perdidos durante la entrega de devolución.

    Productos defectuosos o incorrectos

    • Si el producto entregado es defectuoso o incorrecto, ayudaremos con una devolución o intercambio. Cubriremos todos los gastos.
    • La solicitud debe hacerse dentro de los 20 días posteriores a la recepción de su pedido.
    • El producto no debe mostrar signos de uso, daño o contaminación.
    • Todas las etiquetas y accesorios originales deben estar intactas.
    • El retorno debe hacerse utilizando nuestro método especificado

      Método de reembolso:

      • Método de pago original: Los reembolsos se acreditarán al método de pago original.

      Tiempo de procesamiento:

      • Permita 7-14 días hábiles para los rendimientos de procesamiento, especialmente durante las horas pico.
      • Los paquetes que no califican para la devolución se enviarán de regreso al cliente a su costa.
      • Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se acepte la devolución y se procese el reembolso.

        Información de servicio al cliente

        • Correo electrónico: info@chiclara.com
        • Tiempo de respuesta: dentro de las 24 horas.
        • Horario de chat: lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m. GMT+08: 00.