취소(주문취소)
- 주문은 일반적으로 접수 후 12시간 이내에 처리됩니다. 따라서 취소는 일반적으로 불가능합니다. 그러나 주문이 아직 처리되지 않은 경우, 취소 요청을 수용하기 위해 최선을 다할 것입니다.
제품 반품 및 교환
- 품목을 반품 또는 교환하려면 '문의 양식'을 통해 요청을 제출하거나 info@chiclara.com 으로 반품 또는 교환 사유를 이메일로 보내주세요. 프로세스에 대한 자세한 지침을 제공해드리겠습니다.
반품 및 교환 조건:
중요 공지:
- 고객에게 연락이 불가능하거나 지정된 기간 내에 수거하지 못해 패키지가 반환되는 경우 물류 회사는 패키지를 파기합니다. 이러한 경우, Chiclara는 환불이나 제품 재배송에 대한 책임을 지지 않습니다.
- 운송 중(배달 확인 전) 분실된 패키지의 경우, 재배송 또는 환불을 준비합니다. 그러나 추적 결과 배송이 성공적으로 이루어졌지만 고객이 미수령 또는 패키지 도난을 주장하는 경우, 고객은 운송업체와의 청구 절차에 협조해야 합니다.
- 이러한 사례에 대한 환불은 공식적인 청구 절차를 통해 운송업체로부터 보상을 받은 후에만 처리될 수 있습니다. 다음과 같은 경우 반품 및 교환은 허용되지 않습니다.
- 상품 도착 후 7일이 지나서 요청한 경우
- 반품/교환 승인 후 3일 이내에 상품을 반품하지 않은 경우
- 반품/교환은 고객의 선호도에 따른 것입니다.
- 제품 사용, 손상 또는 오염의 증거가 있습니다.
- 제품 태그나 액세서리가 없습니다.
- 승인되지 않은 방법을 사용하여 제품이 반품되었습니다.
- 해당 제품은 특별한 조건(예: 할인, 세일)으로 판매되었습니다.
- 주문에는 반품이 불가능한 품목이나 '맞춤 제작' 품목이 포함되어 있습니다.
- 해당 품목은 속옷, 수영복, 액세서리 또는 기타 직접 피부 접촉 품목입니다.
- 세관 수수료 납부 거부 또는 세관 측이 고객에게 연락하지 않아 반품된 주문입니다.
- 발송 후 주소 변경으로 인해 배송이 실패한 경우.
- 자연재해로 인한 손실이나 피해. 단, 일부 손실은 고객과 공유됩니다.
- 항공편 취소 또는 상품 배송 지연으로 인해 수령이 지연된 경우, 당사는 반품이나 환불에 대한 책임을 지지 않습니다.
중요: 사이즈에 주의하세요
- 아시아 의류 사이즈는 일반적으로 미국 및 EU 사이즈보다 작습니다. 정확한 핏을 보장하기 위해 주문하기 전에 자세한 사이즈 측정 차트를 확인하세요. 불확실한 경우 info@chiclara.com 으로 문의하여 자세한 사이즈 정보를 확인하세요.
- 사이즈 관련 반품 에는 $5.99 처리 및 취급 수수료가 부과되며, 이는 환불 금액에서 공제됩니다 . 원래 배송비는 환불되지 않습니다.
반품 배송 비용:
- 고객은 반품 배송 비용을 부담해야 합니다. 반품 장소는 주로 일본, 홍콩 또는 중국이며, 비용은 그에 따라 다를 수 있습니다.
- 고객은 원산지 국가 내 반품 배송으로 인해 발생할 수 있는 모든 관세를 책임져야 합니다.
- 반품 배송 중에 손상되거나 분실된 품목에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다.
결함이 있거나 잘못된 제품
- 배송된 제품이 결함이 있거나 잘못된 경우, 반품 또는 교환을 도와드리겠습니다. 모든 비용은 저희가 부담합니다.
- 주문을 받은 날로부터 7일 이내에 요청해야 합니다.
- 제품에는 사용, 손상 또는 오염 흔적이 없어야 합니다.
- 모든 원래 태그와 액세서리는 그대로 유지되어야 합니다.
- 반품은 당사가 지정한 방법을 사용하여 이루어져야 합니다.
환불 방법:
- 원래 결제 방법 : 환불은 원래 결제 방법으로 환불됩니다.
처리 시간:
- 반품 처리에는 영업일 기준 7~14일이 소요됩니다. 특히 성수기에는 더 그렇습니다.
- 반품이 불가능한 패키지는 고객이 비용을 부담하여 다시 고객에게 반송됩니다.
- 반품이 승인되고 환불이 처리되면 확인 이메일을 받게 됩니다.
고객 서비스 정보
- 이메일: info@chiclara.com
- 응답시간: 24시간 이내.
- 채팅 시간: 월요일 ~ 금요일, 오전 9시 ~ 오후 6시 GMT+08:00.